如果无法沟通怎么办？三大原则助你保住餐厅会员资格

有一天，我们的内部培训班讲的是餐厅会员制度的相关问题。

内容太多了，无法与朋友们分享。

现在我就重点分享一下。

有一个问题，如果不出意外的话，应该是朋友们在与会员沟通时面临的最头疼的问题，那就是：如何与客人建立有效的沟通？前不久，一位从事餐饮工作的朋友问我：她手机上已有200多个消费者，都是喜欢她店里产品的目标消费者，但她平时不知道如何建立关系与这些消费者。

说到交流，她感觉自己完全无话可说。

她经常发帖讲述店里的情况，但几乎没有人回复，让她现在不知道该怎么办。

其实，这并不是她的特例，而是一个普遍现象。

大多数餐馆老板都面临着这种困惑。

他们想与客人保持有效的沟通，但他们就是不知道从哪里开始。

今天分享的内容没错，明天分享的内容就是另外一个话题了，没人愿意支持。

那么这背后的原因是什么呢？根本问题是沟通点太分散。

作为信息源，如果信息过于分散，消费者就会无所适从。

他们今天看到你关注这一点，但明天可能会看到你分享其他的东西，使得他们无法在消费者的印象中建立起扎实的人物形象，所以别人很难随意和你说话。

那么如何避免这些问题呢？我认为可以从以下三个方面入手。

聚焦原则所谓聚焦原则，就是说你分享的内容一定要有重点，不仅要聚焦自己的话题，还要聚焦消费者的注意力。

在信息爆炸的时代，人们获取信息的渠道越来越多。

信息量越来越大，人们的注意力总是被分散，时间总是被打乱。

因此，消费者如果能够集中注意力，就能获得更好的关注效果。

那么，在实际操作中，检验原则应注意哪些方面呢？主要包括以下四个方面：一是“可聚焦”，即分享的话题本身必须是可聚焦的，不能是零散的话题。

作为信息分享者，必须高度重视这一点。

只有明白了这个道理，你才不会犯分享一切、发布一切信息的错误。

第二个是“可持续”，即你分享的信息如果能够可持续地分享，而不是一会儿分享、一会儿不分享，从消费者的角度来说，就意味着不能引起消费者的厌烦感。

比如味道，它确实符合“可聚焦”的特点，但遗憾的是它不可持续，因为如果有人每天在朋友圈说他的食物好吃，用不了多久，别人可能就会屏蔽他。

第三个是“可显示”，即分享的内容是可以显示的，而不是长期无法显示的东西。

比如中国的那些真人秀总是喜欢讲悲惨的家庭故事。

确实，这样的故事可以是有针对性的、可持续的，但遗憾的是它不能长时间展示，因为它带来了负面情绪和能量。

大家扪心自问：你会看一个人在朋友圈里唠叨自己的悲惨命运吗？第四是“可传播”，即你分享的内容不仅满足前三点，而且具有很强的传播效果，即别人忍不住帮你做两次、三次、甚至后来读完之后。

比如关于某些名人的八卦，会被好奇的人广泛传播，并且会广泛传播。

但有些话题呢？那么就没有人再做二次传播了。

趣味性原则 所谓趣味性原则，就是说作为一个信息的提供者和分享者，你必须是有趣的。

无聊被认为是最浪费时间的沟通方式。

那么朋友们可能会问，什么是有趣的呢？怎么可能有趣呢？我们不妨从以下三个方面来看：第一，分享的内容本身很有趣，比如娱乐八卦新闻、美女照片、一些幽默故事等。

二是分享的表达方式很有趣。

比如，一个严肃的话题如果能用一种非常幽默风趣的方式来表达，就能达到让人觉得有趣的效果；三是分享者很有趣，分享者表达方式非常幽默风趣。

把自己想象成一个喜剧演员，通过自嘲、自嘲，甚至丑化自己，来达到娱乐他人、让大家开心的效果。

现在的年轻人，生活中处处都有不如意的事情。

他们终于上网找点乐子，缓解一下工作的压力或者生活的不如意，让自己开怀大笑，暂时忘却这一切。

悲伤的人最容易引起反应；相反，如果他们的眼睛里充满了各种教育和各种严肃的事情，他们就会觉得很无聊，就没有兴趣去关注，更不用说参与讨论了。

因此，趣味性原则是沟通有效的重要原则。

这是每个信息分享者都应该关注的事情。

你既可以寻找有趣的内容，通过内容本身吸引消费者的注意力，达到有效的效果。

沟通;要么掌握写作技巧，学习有趣的表达方式，让内容“听起来”有趣；或者把自己变成一个有趣的人，让别人因为你而快乐。

力量原则所谓力量原则，其实就是坚持做一件事。

我多次说过，当一个人坚持做一件事的时候，这件事的最终结果是什么就已经不重要了。

如果持续足够长的时间，坚持本身就会成为一种非常强大的力量。

“滴水穿石”这句成语很好地说明了坚持的力量。

作为信息分享者，你有有趣的内容，这些内容很有趣并且得到了广泛的传播，但是什么呢？你停止这样做几天，然后转向其他你认为更棒的事情。

结果如何？关注的消费者会很困惑：他们不知道你要做什么？尤其是那些断断续续关注你的消费者，不会感受到你坚持的力量。

相反，如果我们坚持做一件事，即使它不那么有趣或者不太受欢迎，当你坚持得足够久时，就会有人看到你的坚持带来的能量。

就像我想开一家龙虾店的时候，周围几乎所有人都反对，但我还是坚持做了到现在。

那些曾经为我出谋划策的人，看到我的每一步进步，都感叹这股力量的可怕。

因此，如果你找到了自己的重点，一旦开始，就不要轻易改变或放弃。

你必须有螺丝刀精神，在某一点上无限发挥你的能力，把所有的注意力都集中在这一点上，然后一直做下去。

如果你坚持的时间足够长，你积累的力量就会足够强大，最终可能给自己带来的改变也就越多。

沟通“四更” 那么，日常生活中我们如何沟通呢？考虑到篇幅的问题，我想在最后做一个简单的总结。

我认为主要是要学会“四多”：第一，多用问号，这是最好的发起沟通的方式；第二，多用问号，这是最好的沟通方式。

其次，使用更多的表达方式，表达除只能理解的词语之外的事物。

意思是是；第三步是多用图片，有趣的图片本身就是亮点；最后一步就是多开玩笑，开玩笑是拉近彼此距离、举例的最有效方法。

通过以上的方法，我们最终想要达到的是，在消费者心目中，我们的形象要么有趣，让人关注起来非常愉快、轻松；或者它内容丰富，让关注的人可以了解很多关于它们的信息。

你无法从其他期房中学到很多东西；要么你有能力满足追随者的好奇心和好奇心。

当然，三个都具备就更好了。

如果不可能，您可以拥有两个。

至少，你必须有一个方面。

如果看到这里，有朋友明白了道理，但你却不好意思与人交流，怎么办？我觉得最好的办法就是选择放弃创业。

作为一个想要进入餐饮行业的小企业主，会员沟通一定是主要的重点。

餐饮业属于服务业。

如果连老板都不愿意和客人沟通，那么放弃就是最好的选择。

如果你坚持不放弃，还想开餐厅，那么只有两条路：要么强迫自己改变，学习与他人沟通的基本技能，努力提高自己的表达能力和交际能力；要么强迫自己改变，学会与人沟通的基本技能，努力提高自己的表达能力和交际能力；或者干脆找一家餐厅擅长这方面工作、有这方面能力的人来当你的创业伙伴，就相当于用外力来强化这个缺点。

这是关于会员之间有效沟通所涉及的一些问题。

由于时间关系，这里就不详细说了。

今晚我要表达的主要是“主场思维”，即自己分享时如何与嘉宾保持良好的沟通。

其实，除此之外，还有一种思维，那就是“客场思维”，即去别人的主场进行有效的沟通。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。