餐饮店店长培训资料

餐饮店店长培训资料 餐饮管理 2012年11月1日 恭喜！你被聘为一家商店的店长，这意味着你将承担管理商店的所有责任，并培训你的下属变得和你一样优秀。

在一个大家庭里工作，会给你一种新的呼吸和感悟；它会给你一个施展才华的舞台；它会让你感受到生命的节奏和冲动。

能够在这里工作，你无疑是幸运的，我也无疑是幸运的，你能加入我们。

让您的幸运与好运一起创造新的辉煌！服务员根据时间工作，经理根据目标工作。

这是经理和服务员的根本区别。

1. 店长的职责 $1 五项基本职责 (1) 实现绩效的责任：店长必须对店铺的绩效承担主要责任。

（2）管理职责：对于店内的“人”、“财务”、“物”、“信息”等，店长必须全面管理和执行总部的各项规定。

（3）指挥员职责：店长应充分发挥自己的能力，引导、指挥下属。

只有正确、恰当的指导，下属才能发挥出100%的能力。

（4）解决问题的责任：门店管理者必须思考并解决与绩效或工作相关的问题。

（5）判断责任：店长在职权范围内应对业务做出正确的判断。

这与下属服从命令的态度截然不同。

$2最基本的两个任务@外部工作：<追求消费者各方面的满意度> (1)无论产品计划是吸引哪个地区的消费者，其成败取决于其核心产品：菜品的质量。

好还是坏，完整与否，以及食物是否很快上桌。

不仅要保证核心菜品的品质，还要适应消费者的需求，提出能够准确引领消费趋势的新菜品。

这是店长的首要任务。

（二）打造“服务好”、“干净”的经营场所。

除了核心产品：菜品外，消费者期待的还有“服务好”和“干净”。

满足这两个要求是店长的第二要务。

顾客一进门就受到热情的欢迎。

每一位服务人员都很友善，面带微笑，对待顾客就像朋友一样。

这是关键。

（3）打造独特的店面——菜品展示区。

按照总部提供的展示模式，摆放核心产品：品牌菜品，展示摊位按照总部提供的标准进行设计。

菜品的陈列是否一目了然，价格是否标注清楚，是否提供POP广告信息等等，看似很简单，却往往成为一个容易被忽视的问题。

点菜时，必须对菜品有令人信服的认识和标准。

这种专业知识和销售技能的培训是店长的第三要务。

店长应该具备这个能力。

（4）营销方法：了解商圈、目标消费群体、潜在消费群体、店铺定位；指导销售计划、宣传方式、投诉处理是店长的第四要务。

如何拜访客户？整个过程如何追踪？如何管理一个事业部？这对于当今的餐饮业尤为重要。

@店长内部工作（追求店铺利润最大化） （1）无论如何，以高营业额为目标是店长的第五要务，创造营业额是店长的首要工作。

菜单方案、菜品的陈列、店面环境、待客方式、促销方式等都是它的手段。

（二）倡导“货真价实、诚信经营”。

如今，不少餐厅存在欺诈、亏空现象，消费者对餐饮企业越来越缺乏信任。

我们始终坚持“正宗产品、价格合理、诚信经营”的经营方针；保持并发扬这一传统。

这是店长的第六要务。

公司四大经营宗旨是：品质、微笑、清洁、物有所值。

（三）以降低成本为管理目标。

在保护消费者利益的前提下，追求利润最大化是店长的首要任务。

除了增加销量之外，还降低了成本：比如能源成本、人工成本、餐具损耗等，是店长的第七要务。

为了实现目标，必须a。

根据编制控制员工人数，b．提高员工的技术水平和工作效率，c．开发各种费用的控制系统，d．加强采购管理，控制原材料成本，提高毛利率。

（4）掌握并运用公司管理模式。

作为一家餐饮连锁企业，有自己独特的文化和经营特色；继承和发扬南溪一楼的文化和特色，是店长的第八要务。

同时，公司的管理原则和风格也是门店管理者需要遵守和执行的。

2. 店长的职能 $1. 8项必备素质 （1）热情：店长面对工作时必须有高度的热情和激情。

（2）积极：积极面对一切，这是公司发展时最需要的店长。

（3）开朗：只有开朗的人才能聚集人们、领导人们。

我们需要一个能够让店内充满欢乐和谐气氛的店长。

（4）协调：联合经营的基础在于协调，无论是与下属、上级、客户还是交易对手。

（5）责任感：店长肩负着数十名员工和数百万的财产。

没有强烈的责任感是绝对不可能的。

(6)坚持不懈：一个人不可能永远成功。

作为管理者，一定要不怕困难，有坚强的毅力。

（7）归属感：热爱工作，热爱团队，把店铺当作另一个家。

这是作为店长的起点。

(8)行动：失败通常是由于不行动。

立即行动是店长应具备的素质。

2 。

你应该具备的8项基本能力 (1)思维能力：思考更广泛、更深入。

没有经过深思熟虑的行动会导致徒劳。

(2)判断：正确、快速地做出判断。

老板离开的时间越长，判断力就越重要。

（3）领导力：必须能够调动和激发下属的积极性，具有指导下属的领导力和指挥力，能够正确处理人际关系。

（4）引导：能够正确引导下属“前进”、“停止”、“应该这样”的能力，是下属实现绩效的起点（5）设定目标：设定工作目标和目标准确分配是领导团队的重点。

(6)说服力：使自己的想法和计划得到对方理解和接受的能力。

说服力是给人留下深刻印象的最大武器（七）适应能力：基本处理突发事件和意外纠纷的能力，能够妥善处理各种情况的能力。

(8)情报收集能力：当掌握广泛的情报数据时，需要选择必要的、有用的信息。

3 。

作为“工作管理者”失败的原因（1）没有独到的想法（2）无法把握形势的变化（3）缺乏思考、缺乏果断力（4）无法获得相关下属的协助（5）无法完成任务日常工作（6）无法按计划完成计划（7）无法令人满意地授权（8）与下属接触不够（9）无法掌握下属的心态（10）无法说服对方按照自己的想法行事计划。

以上是店长从工作管理角度来看的失败。

10大理由，从反面看事情，管理者应具备哪些能力一目了然。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。