浅谈微笑服务管理

浅谈微笑服务管理 餐饮管理 2012年5月21日 微笑管理就是用微笑来实施管理。

当你看到这个话题时，你可能会感叹：“什么？微笑和管理，完全是一对毫不相关的东西，怎么会联系在一起呢！是的，一般人都会认为管理就是指令、约束、制度、文件。

” ..都冷着一张脸。

连两千五百多年前的圣人孔子也持这种观点。

他也曾说过：“有尊严地接近一个地方，就会尊重它。

”（ 《论语》，魏征第二）然而，人们忽视了管理的目的。

管理的目的是让别人做好事。

这个“他人”就是被管理的人。

别人怎样才能做好工作呢？所有人都有自我意识，他们的行为只是为了寻求自我肯定。

他们不会无缘无故地为任何人做任何事，更不会付出努力和牺牲去做好。

因此，如果你想让别人积极努力地为你做好工作，微笑着实施管理，你就会取得更好的成绩。

实行微笑管理，也是微笑管理。

这是为了让管理者用微笑面对每一位下属员工，让微笑为下属员工增加信心和力量，让下属员工更有决心做好工作；用微笑营造和谐融洽的氛围，让下属员工消除抑郁、消除紧张，更愿意做好工作；用微笑不断向下属员工传递尊重、信任、关爱的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更加积极地做好工作。

微笑管理不是用微笑代替管理，而是强调在管理过程中，管理者要从心底里对待下属员工的尊重、信任和关心，不把下属员工当成路人、敌人、或人。

打沙袋发泄情绪和不满。

下属员工不是路人、敌人、出气筒，而是自己事业和工作业绩的支持者。

战壕里的伙伴和战友。

下属员工努力工作不仅是为了给老板赚钱，也是为了自己的事业做出贡献。

他们创造的业绩是你名字的一半，你的老板会认为你管理得很好。

从这个角度来看，从心底里尊重、信任、关心下属是管理者义不容辞的责任，用灿烂的笑容表达对下属的尊重、信任和关心。

下属员工用自己的努力和贡献创造了上级的业绩和事业，都是善良的人。

如果你的上级、主管忘恩负义，反而把他们当作路人、敌人、沙包，整天黑着脸对待，这本身就是一种良心不好的表现。

★　在任何情况下都没有理由不对下属员工微笑。

微笑管理中的微笑不能是池塘里偶尔泛起的涟漪。

管理者要时刻用微笑去面对每一位下属员工的一切，让微笑永远存在。

也许有人会说，如果用微笑对待每一个下属员工，他们还能微笑吗？ ？为什么你不能笑？就是因为你对下属有怨恨、有仇恨，所以你才笑不出来。

对自己的支持者、伙伴、同志的怨恨和仇恨从何而来？也许有人会说，是因为下属员工不努力，把事情搞砸了，才让他们气愤不已，所以笑不出来。

即使完全是因为你的下属工作不够努力、犯了错误，那也是因为你自己没有沟通和指导，没有正确激励他们。

如果下属员工心存恶意或根本无法做好工作，那仍然是你的错，因为你雇错了人。

这些都不是对别人生气的理由。

如果自己的错误造成了不好的后果，又怎么能责怪别人呢？如果你想生气或生气，你应该找一根绳子来吊死自己。

你不应该对下属的工作挑剔，而应该给予更多积极的肯定，发现他们的优点，挖掘他们的长处。

当你发现下属的优点和优点时，你自然会微笑。

同时，下属员工的工作存在瑕疵，你又愤怒又怨恨。

无论你如何训斥下属，都无助于问题的解决或改善。

相反，还会使下属员工失去信心，增加自卑感，放弃努力，甚至产生敌意。

这只会分散团队合作的注意力，让你失去事业的支持者，并使问题变得更糟。

★　微笑管理，打造一支无敌、高效的团队。

可想而知，上司在下属心中终日都是一张严肃、冷酷、僵硬的脸。

部下们整天战战兢兢、惶恐不安、紧张不已。

当你心情低落的时候，哪里能够表现出积极性和主动性，哪里能够保证自己能做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度和管理方法多么完善，企业组织也很难创造出令人满意的业绩。

虽然微笑不能取代有效的管理制度和方法，但微笑所具有的巨大作用是任何好的制度和方法都无法比拟的。

微笑，向下属传达了一种支持，会给下属带来力量和鼓励；微笑向下属传达了一种信任，可以激发下属做好工作的信心；微笑，传递给下属员工的是一种关怀，可以解决下属员工工作、生活中的后顾之忧；传达给下属员工的是微笑，这是一种赞扬，能给下属员工带来一种价值实现的满足感；微笑，传达给下属员工的是一种亲近和友善，可以增加下属员工的归属感和责任感，让他们付出更多的努力。

如果公司全体管理者时刻微笑着面对每一位下属员工的每一个问题，公司组织内部就会营造出和谐融洽的氛围，上下级之间、同事之间可能存在的矛盾就会被消除。

雾霾让下属员工心情愉悦。

他们不仅工作勤奋、积极主动，而且互相支持、帮助，组成了一支战无不胜、高效的团队。

当企业组建了这样的团队，就不再有难以克服的困难。

这本身就直接构成了企业的核心竞争力，保证了企业的持续稳定发展。

哪个企业不向往这种状态呢？而且，微笑管理是一种不需要额外投入的管理。

它不需要任何人力、物力、财力的投入。

它所需要的只是管理者发自内心的微笑——温和的面部肌肉运动。

因此，它是一种能够直接为企业带来经济效益的高效管理。

★　微笑管理还需要管理微笑本身。

微笑管理不仅是用微笑来管理，更是对微笑本身进行管理，即让每一位管理者，无论其职位如何，时时刻刻、每时每刻都在管理微笑。

能够对下属员工微笑。

只允许微笑，不允许板着脸，不允许对下属员工吹气、瞪眼、发脾气。

严禁任何形式的吼叫或侮辱下属员工。

这也要求将微笑管理作为一项不可逾越的企业管理基本规范，制定为管理制度，认真颁布实施。

并设立监督检查机构，对每位管理人员的管理行为进行检查。

违反者将受到惩罚。

实施微笑管理，还需要对管理人员进行一些培训，让管理人员清楚地了解微笑管理的必要性，并学会调整心态，使管理人员能够独立做到： ◎　上班前思考是一件快乐的事情，不要把不愉快的情绪带入工作中； ◎　对遇到的每一位员工保持微笑并点头致意； ◎　当遇到下属员工工作做得不好的时候，要保持冷静，多进行自我批评，看看是不是沟通不够，指导不够？ ◎　不得随意批评、指责下属员工，这会损害下属员工的信心和自尊； ◎　多与下属员工平等沟通，认真倾听他们对工作的意见和对生活的想法； ◎　 以平等的态度对待下属，不要认为自己高人一等； ◎　以善意衡量人，不要猜疑下属。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。