作为一名领班如何做好工作？

如何做好领班工作？ 2012年7月16日，一些前厅部员工认为：“领班虽然职位级别低，但对员工来说却是最直接的老板，如果关系不好，‘小鞋’也许就够了。

”为你！”他们说，工头的一个共同心愿是：不怕严格管理，只要处理公平，不“评判”，大家心理上都会心服口服。

通常，员工对工头有两个主要抱怨。

一是工作分配不合理，二是问题处理不公平。

有一天，一位酒店管家向我抱怨：“今天领班让我打扫了13个房间，有些员工做得比我少得多，我尽力了，花了很长时间才打扫完，但领班检查时在房间里，我发现我打扫卫生时出了一些小错误，就惩罚我重来一次，我真的很不服气。

”该员工的心理不服气是否合理，仅凭上述情况很难判断。

但笔者认为，如果领班明确说明当天的工作任务和分工（包括需要照顾的员工），即工作安排尽可能“透明”，工作量分配总体来说是合理的，我想大多数员工都会合理。

的。

由于各种原因，每个员工的清洁进度都会有所不同。

到了下班时间，领班会适当协调，组织员工互相帮助，体现团队内部团结互助的精神。

对清洁工作落后的员工也会进行鼓励和教育。

对于领班查房时解决一些小问题的问题，应该肯定“严”是正确的，但“严”要有一定的力度，“严”要注重方法。

对于重要问题，特别是可能引起客户投诉的问题，一定要高度重视，严肃处理。

据称，某酒店质检员花了40多分钟检查一个房间，发现角落地毯上有一点浮尘、净化水盘上有一点水渍、床头有点短等10多个问题。

浴室地板上有头发。

扔下一张罚单就离开了。

　　这样的处理，可能很难让涉事员工信服，也可能很难真正达到教育整顿的目的。

对于保洁员工作中出现的问题，值班领班不仅要事后检查，还要在保洁过程中进行抽查。

如果发现问题，应及时指出，帮助纠正，并加强清洁过程中的质量控制，而不是事后盲目“清算总账”。

方法。

发现有共同特点的问题，要在第二天的班前会议上详细总结分析，引起大家的注意。

对于那些确实因责任心淡薄造成的重大问题，或者屡教不改的问题，不仅会被处以重做工作，还会扣分、扣奖金，让当事人感到“痛苦”。

。

　　领班与员工能否真诚相处，员工最看重的是领班是否是一个正派的人。

有些领班虽然能力不强，能力不强，但善于与下属坦诚相处，与下属建立友好信任关系，使员工积极主动。

这种团队一般都具有很强的凝聚力。

至于那些欺凌弱小、搞隔阂、甚至搞小圈子的领班，大多数员工都瞧不起。

怎样才能开始打造一支优秀的团队和队伍呢？领班赢得员工心的另一个重要方面是尊重员工的人格。

不要在员工面前摆出一副“官”气，动不动就训斥他们。

大多数员工都有自己的专长，领班应该真诚地向他们学习、求教。

不要认为这会降低你自己的价值。

相反，你对员工越真诚，员工就越会把你当知己。

领班要主动为员工做好思想工作。

如果员工有不对的地方，在讲清事实的基础上，该批评的就批评（要适当注意方法）。

不应该“指手画脚”，也不应该总是向上级做“小报告”。

”，让上级“规范（压制）”员工，会增加员工的意见，不利于问题的根本解决。

对于犯错误的员工，应该热情地帮助他们，而不是挖苦；对于新员工提出一些很简单的问题，你应该正面耐心地回答，而不是不屑一顾，伤害新员工的自尊。

　　沟通不仅是信息的传递和交流，更是感受和意见的交流。

领班监督是否有效的关键在于他能否与员工进行有效的沟通。

领班如何与下属进行良好的沟通？员工期望领班重点关注以下几个方面： 　　（1）注意沟通的双向性。

在布置工作或与个别员工交谈时，要注意倾听下属的意见，拓宽思路，了解员工心里在想什么。

即使有时候员工的意见不正确，你也应该让他把话说完，然后纠正不正确的意见。

做一些解释和说服工作。

　　(2) 你应该认识到，与下属交谈时你的态度比谈话的内容更重要。

比如，员工犯了错误，如果领班是从关心、爱护的角度出发，即使批评很严厉，员工也会发自内心地感激你；如果你抱怨、挖苦，即使员工意识到自己内心的错误，他也会认为你在利用问题来戏弄他。

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一些领班还应该改变怜悯和表扬下属的习惯，时刻关注和探索员工值得表扬的地方，让被表扬的人感到高兴、倍感感动。

“关心我的人就是我的工头。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。