留住回头客的十大秘诀
留住回头客的十大秘诀 餐饮部 2009年2月22日 1.不要让顾客感到抱歉 工作中需要注意的事情有很多,但是这一点绝对不能被忽视。
我们要不断地从各个角度去审视我们经营的酒店到底让顾客满意到什么程度?顾客有没有在这里后悔过?只有不断反思和检验,才能不断提高服务质量,赢得更多客户。
只有经营时不让顾客感到遗憾或不满意,经营时不让顾客极度后悔的酒店,才是真正成功的酒店,才是名利双收的酒店。
2。
平等对待顾客 我们应该有这样的理念:凡是在我们酒店消费的人,无论贫富贵贱,都是我们的顾客,都应该受到公平、平等的对待。
因为商人有提供商品的使命,所以无论你多么喜欢或不喜欢某人,在买卖时都必须公平。
当你平等对待所有顾客时,顾客就会涌向你的酒店,因为你的生意是公平公正的。
3。
尊重顾客。
您的每一位客户都是具有独立人格的独立个体。
你必须尊重他。
在工作中,有时我们可能会因为意见不同而与客户发生冲突。
这个时候,你需要更加注意自己的言论和行为,尊重你的客户。
你的态度可能是你们之间建立良好关系的起点,也可能是引发你和客户之间战争的导火索。
总之,无论什么情况,礼仪都不能丢。
如果你说话真诚,你的顾客就会对你留下好印象,并再次回到你的酒店。
4。
时刻为顾客着想 做生意,当然要先衡量你的产品再卖。
但不要忘记站在消费者的立场上真诚地检验产品的质量,不要对此漠不关心。
当您检查产品的质量、价格是否合理、需要多少重量等时,您应该始终考虑客户的需求。
这样的话,不仅客户会满意,而且你也会赚到很多利润。
5。
对客户诚实 做生意一定要诚实。
欺骗顾客是无法长久生存的。
有时候你可以欺骗顾客一时,但你不可能欺骗顾客永远。
经常在陈列中受骗的人并不多。
顾客是最聪明、最公平的。
只要他觉得自己在你的店里被骗了,以后他就一定会避免,而且他一定会告诉他认识的人他是怎么被骗的。
这样,消息传开后,你的酒店的声誉就会大大提高。
很臭。
其结果将是你的酒店顾客稀少,生意缓慢,甚至关门。
所以不要欺骗顾客 6。
欢迎难缠的顾客 我们经常会遇到一些难缠的顾客,不要认为这一定是坏事。
因为社会的放纵很容易让我们变得懒惰和懒惰,没有挑剔的顾客,我们不会取得太大的进步。
因此,不要将难相处的客户拒之门外,而要欢迎他们。
对于非常挑剔的顾客,你必须要有耐心和耐心。
听完他的意见后,我们会一一改进,让我们的酒店日趋完善,超越别人。
7。
主动服务顾客 必须彻底践行对顾客的礼仪和责任,感恩顾客,主动服务顾客。
一旦客人提出任何问题,我们应该尽力提供帮助。
顾客消费后应注意售后服务。
8。
提醒顾客不要错过 告诉顾客此优惠何时结束,以后将不再有此优惠。
或者也许某个产品适合这个季节,但之后,你必须再等一年。
9。
利用广告让顾客了解产品 10。
本文到此结束,希望对大家有所帮助。